Términos y Condiciones de Uso
Contrato de servicios y marco jurídico aplicable a la interacción clínica, telemática e institucional entre los usuarios o pacientes e INDOAMÉRICA SpA, operadora del Centro Médico SER SALUD en Antofagasta, Chile.
Aviso Importante a los Pacientes
El acceso, navegación y reserva de horas clínicas presenciales o de telemedicina a través de nuestras plataformas digitales implica el conocimiento y la adhesión tácita y expresa a las presentes cláusulas de atención de INDOAMÉRICA SpA. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos, le solicitamos gestionar sus consultas de manera directa y personalizada en nuestra recepción central.
1. Aspectos Generales e Identificación del Prestador
El presente documento regula el uso del portal web, software de reserva médica y prestaciones de salud ambulatorias proporcionadas por la sociedad comercial INDOAMÉRICA SpA, domiciliada legalmente para todos los efectos en Avenida Brasil 1850, comuna y ciudad de Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile, en adelante denominada indistintamente como "SER SALUD" o "El Prestador".
SER SALUD es un centro de salud privado especializado en el modelo de Medicina del Estilo de Vida, medicina general, especialidades ambulatorias, kinesiología, nutrición, psicología y operativos de salud comunitaria y corporativa. Todas las acciones clínicas se desarrollan en cumplimiento irrestricto de las directrices sanitarias dictadas por el Ministerio de Salud de Chile (MINSAL) y la Superintendencia de Salud.
Identificación Tributaria e Institucional:
- Razón Social: INDOAMÉRICA SpA
- Nombre de Fantasía: SER SALUD Medicina del Estilo de Vida
- Giro: Actividades de centros médicos privados, consultas médicas y servicios de diagnóstico ambulatorio.
- Resolución Sanitaria SEREMI de Salud Región de Antofagasta N° 2102/2021.
2. Uso Aceptable del Sitio Web y Plataformas Digitales
El usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de las funcionalidades tecnológicas expuestas en este portal. Queda expresamente prohibido:
Proporcionar datos de filiación erróneos, RUTs de terceros o credenciales de seguro fraudulentas al momento de solicitar atenciones médicas.
Utilizar robots, spiders o mecanismos automatizados de recolección de contenido clínico, directorios de profesionales o vulneración perimetral.
SER SALUD se reserva el derecho de revocar de inmediato el acceso a los servicios digitales a todo usuario que cometa infracciones contractuales, éticas o conductas que atenten contra la seguridad de la infraestructura informática médica.
3. Agendamiento, Citas Médicas y Plataforma Sistmed
Las reservas de consultas, exámenes preventivos y terapias se canalizan a través del motor integrado de agendamiento provisto por Sistmed o directamente en nuestros mesones presenciales de recepción.
Reglas Operativas de Atención:
3.1 Confirmación y Recordatorios: Una vez seleccionado el cupo horario con el especialista, el paciente recibirá un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp notificando la reserva. Dicha cita queda en estado confirmada sujeta a presentación puntual en sala de espera.
3.2 Cancelación y Reprogramación: Solicitamos expresamente liberar los cupos con una antelación mínima de 24 horas hábiles para permitir la asignación a usuarios en lista de espera. Las reiteradas ausencias injustificadas podrán acarrear la suspensión temporal de la facultad de reserva web autónoma.
3.3 Modalidades de Pago y Bonos: Los pacientes adscritos a FONASA e ISAPRES podrán validar sus bonos de atención a través del sistema I-Med en el centro o mediante pago particular con reembolso posterior, debiendo regularizar los copagos previo al ingreso al box clínico.
4. Derechos y Deberes del Paciente (Ley N° 20.584)
SER SALUD vela de manera irrestricta por el cumplimiento de la Ley N° 20.584, que regula los Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud en la República de Chile.
- Recibir atención oportuna, segura y sin discriminación arbitraria.
- Trato digno, respetuoso y con resguardo de su privacidad y pudor.
- Información clara y veraz sobre diagnósticos, terapias y costos.
- Otorgar o denegar su Consentimiento Informado previo a procedimientos.
- Consultar y solicitar copia de su ficha clínica reservada.
- Entregar información fidedigna sobre su historial clínico y hábitos.
- Tratar de forma respetuosa al personal médico, administrativo y usuarios.
- Cuidar el mobiliario, equipamiento e infraestructura del centro.
- Cumplir puntualmente las citas programadas y normas internas.
- Pagar las prestaciones recibidas conforme a los aranceles vigentes.
5. Propiedad Intelectual, Marcas y Contenidos
Todos los logotipos, marcas comerciales, nombres de dominio, guías educativas sobre Medicina del Estilo de Vida, infografías nutricionales, textos explicativos, programas computacionales y material multimedia presentes en este portal son propiedad exclusiva de INDOAMÉRICA SpA o de sus respectivos licenciantes, estando amparados bajo la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile.
Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total, distribución pública, modificación o explotación comercial sin la autorización previa y por escrito de la Dirección Médica de SER SALUD.
6. Limitación de Responsabilidad y Telemedicina
Los artículos de difusión, recomendaciones preventivas y noticias publicadas en esta plataforma tienen un fin meramente divulgativo y formativo. En ningún caso reemplazan la consulta, diagnóstico, indicación farmacológica o juicio clínico emitido presencialmente o telemáticamente por un profesional debidamente habilitado e inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.
7. Confidencialidad y Ficha Clínica (Ley N° 19.628)
El tratamiento de los datos personales y sensibles de nuestros pacientes se encuentra sometido a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las disposiciones sanitarias del Decreto N° 41 del MINSAL sobre custodia de fichas clínicas:
- Secreto Profesional y Reserva: Todo el personal clínico y administrativo que tome conocimiento de la información médica se encuentra sujeto a la obligación indeclinable de confidencialidad y secreto profesional.
- Custodia Digital Segura: Las fichas electrónicas se almacenan en servidores con estándares de encriptación y trazabilidad de accesos auditados por la Dirección de Tecnología.
- Acceso y Copia: Conforme al Artículo 12 de la Ley 20.584, el titular de la ficha médica o sus representantes legales expresamente acreditados podrán solicitar copias de sus antecedentes directamente mediante el procedimiento formal OIRS.
8. Modificaciones Contractuales y Jurisdicción Aplicable
INDOAMÉRICA SpA se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a nuevas exigencias legislativas, resoluciones de la autoridad sanitaria o innovaciones en nuestras plataformas tecnológicas. La versión actualizada se mantendrá siempre disponible con indicación explícita de su fecha de entrada en vigor.
Cualquier controversia jurídica derivada de la interpretación, validez o cumplimiento del presente instrumento será sometida a las leyes de la República de Chile y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Antofagasta, renunciando las partes a cualquier otro fuero territorial que pudiera corresponderles.
Dirección Médica y Legal
INDOAMÉRICA SpA · Centro Médico SER SALUD
Antofagasta, República de Chile
Registro de Prestadores Institucionales Acreditados