verified_user Documento Oficial de Privacidad y Protección de Datos

Política de Privacidad

Tratamiento, Resguardo y Seguridad de Datos Personales y Sensibles de Salud

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Última actualización Enero 2026

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Estado documental Versión 2.1 (Vigente)

policy

Área responsable Oficialía de Cumplimiento

El presente marco legal regula de manera estricta la recopilación, almacenamiento, procesamiento, custodia y confidencialidad de los datos personales y datos sensibles de salud recopilados por INDOAMÉRICA SpA (sociedad administradora de SER SALUD Centro Médico). Nuestras operaciones se sustentan en irrestricto apego a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 20.584 que regula los Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, y las directrices normativas de la Superintendencia de Salud y el Ministerio de Salud de Chile (MINSAL).

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Garantía Clínica Decreto 41 MINSAL • Secreto Profesional

Compromiso Ético y Confidencialidad Médica Absoluta

En SER SALUD, entendemos que la relación médico-paciente se fundamenta en la verdad, el resguardo incondicional y la tranquilidad. Sus antecedentes clínicos, anamnesis, resultados de laboratorio, prescripciones farmacológicas y planes de Medicina del Estilo de Vida corresponden a datos sensibles de salud sujetos a secreto profesional inviolable y amparo legal permanente.

check_circle Principio rector institucional: SER SALUD no comercializa, no transfiere, no arrienda ni lucra bajo ninguna circunstancia con la información o perfiles clínicos de nuestros pacientes y usuarios.

location_city Sede Antofagasta: Av. Brasil 1850 call +56 9 8765 4321

done Copiado al portapapeles

01.

Información que Recopilamos

Para otorgar un servicio asistencial riguroso, coordinar atenciones médicas preventivas y facilitar el contacto institucional, recopilamos diferentes categorías de información únicamente cuando son provistas de manera consciente por el titular o generadas en el curso de una prestación asistencial:

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Identificación y Contacto

RUT o Pasaporte, nombres, apellidos, correo electrónico personal, número de teléfono móvil y comuna o ciudad de residencia, suministrados al completar solicitudes o al interactuar vía WhatsApp.

touch_app Captura voluntaria

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Agendamiento y Atención Clínica

Información administrada para la reserva médica a través de Sistmed: motivo de interconsulta, previsión de salud (FONASA, ISAPRE o Particular) y antecedentes clínicos declarados de forma previa.

lock Reserva confidencial

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Navegación y Métricas

Direcciones IP disociadas y anonimizadas, tipo de agente de navegación, resolución de pantalla, páginas consultadas e interacciones para garantizar estabilidad de la infraestructura digital.

visibility_off Registro anónimo

02.

Uso de la Información y Tratamiento de Datos Sanitarios

Los datos reunidos son procesados bajo finalidades legítimas y explícitas, orientadas exclusivamente a satisfacer las necesidades de salud, operativas y administrativas de los usuarios y empresas beneficiarias:

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Coordinación de Consultas y Operativos Territoriales

Gestionar, confirmar, reprogramar y enviar recordatorios automatizados de citas médicas presenciales, consultas telemáticas de Medicina del Estilo de Vida y operativos de salud en terreno contratados por instituciones.

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Convenios Corporativos y Propuestas Empresariales

Elaborar y remitir presupuestos, evaluaciones ergonómicas, programas de bienestar integral y diagnósticos poblacionales para organizaciones mineras, industriales y corporativas que solicitan alianzas preventivas.

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Resguardo Clínico, Recetas y Certificados Sanitarios

Emisión reglamentaria de recetas médicas, órdenes de exámenes diagnósticos, certificados de aptitud y resguardo de la ficha clínica electrónica única conforme a las normas de seguridad del Decreto Supremo N° 41 del MINSAL.

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Boletines Educativos y Medicina Preventiva

Divulgación de consejos de nutrición, higiene del sueño y ejercicio adaptativo. Este envío requiere consentimiento libre e informado, incorporando siempre un enlace de cancelación voluntaria inmediata en un solo clic.

03.

Integración con Plataformas y Servicios de Terceros

Para operar un ecosistema asistencial moderno y expedito, SER SALUD implementa plataformas especializadas que satisfacen exigentes estándares de seguridad y confidencialidad clínica:

Sistmed Software Clínico

Plataforma tecnológica médica certificada encargada del agendamiento, gestión de turnos de profesionales de la salud y administración cifrada de la ficha clínica electrónica de acuerdo con la legislación sanitaria chilena.

WhatsApp Business Cifrado E2EE

Canal de orientación, confirmación de citas y respuesta a consultas operado por personal administrativo calificado bajo protocolos de confidencialidad y con el cifrado de extremo a extremo que proporciona la plataforma.

Analítica Digital IP Anonimizada

Implementación de Google Analytics configurado con ofuscación de octeto de dirección IP, recopilando únicamente patrones globales de tráfico web sin posibilidad de individualización biométrica ni asociatividad clínica.

04.

Resguardo, Criptografía y Seguridad de los Datos

INDOAMÉRICA SpA ha desplegado salvaguardas técnicas, administrativas y físicas con el propósito de prevenir accesos no autorizados, pérdidas accidentales, divulgaciones indebidas o alteraciones en la integridad de la información médica:

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Cifrado de Comunicaciones SSL/TLS

Toda interacción en nuestro portal se transmite bajo protocolos HTTPS cifrados a 256 bits, imposibilitando la intercepción por terceras partes en tránsito.

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Control de Acceso Basado en Roles (RBAC)

El acceso a fichas clínicas está limitado estrictamente a los profesionales médicos tratantes, registrándose cada lectura o modificación en bitácoras de auditoría auditadas periódicamente.

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Respaldo Continuo y Recuperación

Centros de datos de alta resiliencia con respaldos automatizados e infraestructuras redundantes que garantizan la disponibilidad ininterrumpida ante contingencias o emergencias.

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Contratos de Confidencialidad Obligatorios

Todo colaborador, médico, administrativo o consultor externo firma convenios de estricta reserva con cláusulas penales e indemnizatorias frente a cualquier filtración de datos sanitarios.

05.

Derechos del Titular y Paciente (Derechos ARCO)

En correspondencia con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 20.584, todo usuario o paciente de SER SALUD cuenta con plenas facultades para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales:

A Derecho de Acceso

Solicitar información fehaciente respecto de los datos personales almacenados en nuestros registros, su procedencia, destino y el propósito de su custodia.

R Derecho de Rectificación

Modificar o corregir de forma expedita datos que sean inexactos, erróneos, incompletos o que hayan perdido vigencia en su perfil institucional.

C Derecho de Cancelación

Pedir la eliminación o bloqueo de sus datos personales cuando carezcan de fundamento legal para su preservación, o cuando haya revocado su consentimiento.

O Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos que no sean strictly indispensables para la prestación del acto médico directo contratado.

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Aclaración Legal Importante sobre Fichas Clínicas (MINSAL Decreto 41)

El derecho a cancelación o eliminación no resulta aplicable a la Ficha Clínica Sanitaria. En virtud del Artículo 12 de la Ley N° 20.584 y el Reglamento del Decreto N° 41 del MINSAL, los prestadores de salud institucionales tienen la obligación legal ineludible de custodiar y conservar las fichas clínicas por un período mínimo de al menos 15 años desde el último registro de atención, no pudiendo ser eliminadas anticipadamente a solicitud del titular.

¿Cómo ejercer sus Derechos de Privacidad? Remita una solicitud formal indicando su nombre completo, copia de su documento de identidad y derecho específico a ejercer.

forward_to_inbox Iniciar Solicitud ARCO

06.

Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies (pequeños archivos de texto instalados en su navegador) para hacer funcionar la navegación con agilidad técnica y analizar el uso comunitario del portal:

1. Cookies Técnicas e Imprescindibles Siempre Activas

Esenciales para mantener la integridad de la sesión, balanceo de carga en servidores seguros y recordar las elecciones de consentimiento del paciente. No recopilan información con fines promocionales.

2. Cookies Analíticas y de Rendimiento Opcionales

Recopilan información agregada y anónima sobre qué páginas son más visitadas y los tiempos de carga, permitiéndonos optimizar continuamente la usabilidad del servicio digital.

settings Puede configurar, restringir o bloquear el almacenamiento de cookies en cualquier momento a través de la configuración de privacidad de su navegador web (Chrome, Edge, Firefox o Safari). La deshabilitación de cookies técnicas esenciales podría alterar ciertas funciones de navegación interactiva.

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INDOAMÉRICA SpA SOCIEDAD DE SERVICIOS MÉDICOS

Dirección Jurídica & Oficialía de Privacidad
Avenida Brasil 1850, Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile

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Oficina de Asuntos Regulatorios Conforme a Ley 19.628 y Ley 20.584 SER SALUD - Enero 2026

¿Dudas sobre el tratamiento de sus antecedentes médicos? Escríbanos directamente a dpo@sersalud.cl o llámenos a nuestra central médica en Antofagasta al +56 9 8765 4321.